0 4 min 5 ay

TOMRA Deva Manzaralı Asistan, TOMRA uzmanlarını “sanal olarak” müşterinin makinesinin yanında konumlandırarak sıkıntıları uzaktan çözmesini sağlıyor. Bu araç, yüz yüze ziyaret gerekliliğini değerli ölçüde azaltıyor ve müşteriye sunulan hizmeti arttırıyor.

Müşterilerin teknisyenlerini yahut TOMRA’nın saha bakım mühendislerini, belli uygulamalarda yahut teknik raporlarda TOMRA’nın uzmanlarıyla buluşturan bu uygulama, çeşitli mevzuların süratli bir formda çözülmesi için kullanılıyor.

TOMRA Deva İmajlı Asistan, makine performansının artırılmasına yardımcı olmanın yanı sıra, yetişmiş eser uzmanlarının bilgilerini, TOMRA’nın saha bakım mühendisleri ve müşteri teknisyenleriyle paylaşmak için pahalı bir araç sağlıyor.

TOMRA Sorting Geri Dönüşüm Servis Müdürü Peter Geisler, mevzuyla ilgili olarak; “TOMRA Deva İmajlı Asistan uygulaması, müşterilerimize, şahsen alanda bulunması gerekmeyen uzman mühendislerimize erişim imkanı sunuyor. Uygulamanın kullanımı epey kolay ve kamerası bulunan cep telefonu dışında hiçbir aygıta gerek yok. Müşterimiz ileti, e-posta yahut telefon ile takviye istediğinde, uzmanlarımız oturumu başlatmak için bir davet gönderiyor. Uygulama açıldığında müşterimiz, tahlile kavuşturmak istediği mevzu hakkında kendisine yardımcı olacak en uygun TOMRA uzmanıyla telefonla bağlanıyor. İlişki kurulduğunda, müşterimiz ile TOMRA uzmanı sesli ve imajlı olarak bağlantıya geçiyor” halinde açıklıyor.

COVID-19 salgını sırasında, TOMRA Deva İmajlı Asistan uygulamasının, seyahat kısıtlamalarına karşı bir tahlil olmasının yanı sıra toplumsal aralık gerekliliklerini karşılama konusunda da yararlı olduğu kanıtlandı.

Peter Geisler, açıklamasında; “TOMRA Deva Manzaralı Asistan, alandaki kişi ile uzaktan dayanak sağlayan uzman ortasındaki irtibatın ve bilgi transferinin daha problemsiz olmasını sağlıyor. Müşterilerimizin teknisyenleri ve TOMRA’nın mühendisleri, meseleleri süratli bir halde çözmek için gereksinim duydukları takviyesi alarak makineleri tekrar süratli bir biçimde hizmete alıyorlar. Yedek modül gerekli olduğunda TOMRA uzmanları, muhtaçlık duyulan parçayı kolaylıkla belirleyebiliyor ve hakikat kesimin gönderilmesini sağlayarak birinci seferde tamir mümkünlüğünü artırabiliyor” diye belirtti.

Bu yeni uygulama, müşterilere ilişkin makinelerin kullanım ömrü boyunca en yüksek verimlilik düzeyinde çalışmasını sağlamayı amaçlayan TOMRA Deva hizmet yelpazesinin bir modülü olarak sunuluyor.

Peter Geisler; “TOMRA Deva Manzaralı Asistan uygulamasının hizmete sunulmasından büyük heyecan duyuyoruz. Bu uygulamanın, sensör tabanlı ayıklama teknolojisindeki üstün uzmanlığımıza erişim ve desteğimizden yararlanma konusunda artık yeni bir araca daha sahip olan müşterilerimiz tarafından takdir edileceğine eminiz” diyor.

Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir